Condiciones generales

1. RESERVAS Y PAGOS

• La mayoría de las reservas se hacen directamente con MendiVan, a través de la web. Algunas pueden llegar por las plataformas Yescapa o Camplify; en ese caso, el importe del alquiler se abona en el momento de la reserva a través de esa plataforma.
• Mínimo de noches: 2 en temporada baja, 5 en temporada media y alta, y 6 en agosto.
• La fianza es de 600 € y se entrega al momento de recoger el vehículo.
• Se abona en efectivo o por transferencia bancaria.

Política de Cancelación:

• Más de 30 días antes del viaje: reembolso completo.
• Entre 15 y 30 días antes: 50 % de penalización.
• Menos de 15 días: sin reembolso.

2. CONDICIONES DE CONDUCCIÓN Y USO

• Edad mínima para conducir: 25 años.
• Permiso de conducir requerido: B con al menos 2 años de antigüedad.
• Se aceptan permisos de conducir extranjeros válidos.
• Prohibido fumar dentro de la camper. Se aplicarán penalizaciones si se detecta incumplimiento.
• Mascotas permitidas sin coste adicional. Se recomienda informar con antelación.
• Entrega y devolución: Ibaiondo, 48003 Bilbao, Biscay (Miribilla).

3. COMBUSTIBLE, LIMPIEZA Y MULTAS

• El vehículo se entrega con un determinado nivel de combustible y debe devolverse al mismo nivel.
• En caso contrario, se cobrará el coste del combustible necesario para igualarlo.
• El vehículo debe devolverse en buenas condiciones de limpieza. En caso contrario, se aplicará un recargo de limpieza.
• Todas las multas o sanciones durante el periodo de alquiler son responsabilidad del cliente, incluso si se reciben con posterioridad.

4. AVERÍAS, SINIESTROS Y DEVOLUCIONES

• Seguro de cada furgoneta:
  • Explorer (Volkswagen T5): seguro a terceros, sin franquicia.
  • Nomad (Volkswagen T6): seguro a todo riesgo, con franquicia de 1.000 €.
• En caso de avería no imputable al cliente, se intentará ofrecer una solución alternativa. En caso contrario, se estudiará el reembolso parcial de los días no disfrutados.
• Si la avería o siniestro es provocada por el cliente, podrá perder la fianza total o parcial en función de los daños ocasionados.
• No se realizarán reembolsos por entregas anticipadas del vehículo.

5. KILOMETRAJE Y DESTINOS

• El alquiler incluye 300 km al día. Se puede añadir kilometraje ilimitado por 15 € al día, en alquileres de hasta 8 días.
• Se permite viajar dentro de los países miembros de la Unión Europea (UE).
• No se permite viajar a Marruecos ni a países en situación de conflicto.

6. CONDICIONES ESPECIALES

• La no presentación en la fecha y hora acordadas se considera una cancelación con pérdida del 100 % del importe.
• En caso de pérdida de llaves o documentación, el cliente asumirá el coste íntegro de su sustitución.
• No se permite la prolongación del alquiler una vez iniciada la reserva.

7. PRODUCTOS FÍSICOS (DIARIO RETOEXPLORER)

• El Diario RetoExplorer puede adquirirse:
  • Como extra en la reserva del viaje.
  • De forma independiente en la web.
• Si se incluye en el alquiler, se entregará con una impresora de fotos que debe devolverse al finalizar el viaje.
• Si se compra por separado, no se incluye impresora.
• Se aceptan devoluciones de productos físicos dentro de los 14 días naturales, siempre que estén en el mismo estado en que se entregaron.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

8. KITS DE MUEBLES

• Todos los precios de la web llevan el IVA incluido.
• Los kits se pueden recoger en Bilbao o enviar. El coste del envío depende del kit y del destino, y se consulta antes de comprar.
• Se aceptan devoluciones siempre que el paquete no se haya abierto ni manipulado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.